Para acessar dados detalhados de um hóspede específico, incluindo seu histórico de estadias, engajamento por e-mail e status de assinatura, navegue até a guia de Marketing em Revenue Intelligence e clique na seção Hóspede e Segmento.
A partir daí, você pode clicar em qualquer perfil de hóspede para visualizar suas informações:
Visão Geral do Hóspede
Essa seção apresenta os principais detalhes de contato do perfil do hóspede e o status atual da sua assinatura.
- Para mais detalhes sobre os status de assinatura, consulte a seção de Status de Assinatura.
- Para cancelar a assinatura de um hóspede, consulte a seção de Assinatura.
Valor ao longo do ciclo de vida do hóspede
Esse recurso permite que você veja o total de estadias de um hóspede em todas as propriedades da sua conta, o total de noites hospedadas e o total de gastos, junto com os detalhes da sua última estadia.
- Essas informações também podem ajudar a rastrear o status de fidelidade.
- Esses detalhes incluem apenas reservas ativas, não estadias canceladas.
Detalhes do Perfil
Você encontrará 3 guias, cada uma fornecendo mais informações sobre o perfil do hóspede:
- Perfil - detalhes sobre suas informações de contato, fidelidade, status de assinatura e insígnias.
- Estadias - histórico de estadias passadas e futuras.
- Engajamento - histórico de todos os e-mails enviados a este hóspede.
Excluindo um Perfil
Pra manter a conformidade com o RGPD, um hóspede pode pedir pra você tirar as informações dele do seu sistema.
Para excluir o registro de um hóspede, você pode clicar no ícone de exclusão na parte superior direita da seção do perfil. Em seguida, será exibida uma janela para confirmar a exclusão:
Pressione Excluir para excluir permanentemente o contato.
- As informações do hóspede serão apagadas e você verá o status de Assinatura Cancelada em sua tela.
- Talvez você também precise remover o cliente de seu PMS.