Para acceder a datos detallados sobre un huésped en particular, incluyendo su historial de estadías, interacción por correo electrónico y estado de suscripción, navega hasta la pestaña de Marketing en Revenue Intelligence y haz clic en la sección de Huésped y Segmento.
Desde allí, puedes hacer clic en cualquier perfil del huésped para ver su información:
Información general del huésped
Esta sección muestra detalles de contacto clave del perfil del huésped y su estado de suscripción actual.
- Para más detalles sobre los estados de suscripción, por favor consulta la sección de Estado de la suscripción.
- Para cancelar la suscripción de un huésped, por favor consulta la sección de Suscripción.
Valor vitalicio del huésped
Esta función te permite ver el total de estadías de un huésped en todas las propiedades de tu cuenta, las noches totales alojadas y el gasto total, junto con detalles de su última estadía.
- Esta información también puede ayudar a rastrear el estado de lealtad.
- Estos detalles solo incluyen reservas activas, no estadías canceladas.
Detalles del perfil
Encontrarás 3 pestañas, cada una proporcionando más información sobre el perfil del huésped:
- Perfil - detalles sobre su información de contacto, lealtad, estado de suscripción y distintivos.
- Estadías - historial de estadías pasadas y futuras.
- Interacción - historial de todos los correos electrónicos enviados a este huésped.
Eliminar un perfil
Para cumplir con el GDPR, es posible que un huésped te pida eliminar su información de tu sistema.
Para eliminar el registro de un huésped, puedes hacer clic en el ícono de eliminar en la sección superior derecha de la sección del perfil. Luego se mostrará una ventana emergente para confirmar la eliminación:
Presiona Eliminar para eliminar permanentemente el contacto.
- La información del huésped será borrada y verás el estado de Desuscripción en tu pantalla.
- También puede que necesites eliminar al cliente de tu PMS.