Cómo crear un Segmento
- Desde la pestaña de Marketing, ve a Clientes y Segmentos y haz clic en la sección de Segmentos
- Haz clic en el botón Crear Segmento de Cliente
- En la ventana emergente Crear segmento de cliente, completa los Detalles del Segmento y añade las condiciones deseadas. Más detalles a continuación.
- Haz clic en Guardar.
| ⓘ Añadir condiciones te permite filtrar tu base de datos de clientes para un grupo específico, de modo que puedas crear una campaña de marketing personalizada. |
Entendiendo la ventana de Crear Segmento
Detalles del Segmento
Aquí puedes establecer el nombre del segmento, así como seleccionar las Listas de Contactos que deseas incluir en este segmento en particular, por ejemplo, solo los contactos que reservaron en una propiedad específica, o que se registraron desde un formulario en particular.
Estadísticas
Esta sección muestra todos los clientes en tu sistema que coinciden con tus filtros.
| ⓘ Si ves una opción Actualizar Estadísticas, significa que has actualizado tus filtros, por lo que necesitarás presionar esta sección para refrescar las nuevas estadísticas. |
Filtros
Aquí puedes crear cualquier variación de filtro que necesites. Verás que puedes agrupar las opciones de filtro en grupos "Y", así como combinar grupos con filtros "O".
Por ejemplo, el ejemplo anterior muestra que cualquier cliente que haya gastado más de 100 y esté dentro de 100 km del hotel se mostrará. Pero cualquier cliente con un código de tarifa FLEX se mostrará.
Para añadir otro filtro "Y", simplemente presiona el botón .
Para añadir otro grupo "O", simplemente presiona el botón .
Puedes eliminar un filtro presionando en el icono de la papelera .
¿Cómo funcionan los Filtros?
Verás que un filtro está compuesto por 3 partes:
- El campo, que es lo que desea filtrar. Estos incluyen opciones como:
- Demográficos
- Aniversario
- Insignia
- Cumpleaños
- Empresa
- País
- Dirección de correo electrónico
- Género
- Idioma
- Gasto total en habitaciones
- Ubicación
- Número total de noches alojadas
- Número total de estadías
- Marketing por correo electrónico
- Estado de suscripción
- Datos de estadía
- Canal de reserva
- Fecha de reserva
- Antelación de reserva
- Fecha de llegada
- Fecha de salida
- Código de mercado
- Código de tarifa
- Código de habitación
- Tarifa promedio
- Fuente del negocio
- Fecha de estadía
- El filtro de comparación, por ejemplo:
- Igual a, no igual a, mayor que o menor que para datos numéricos
- Contiene, no contiene, es igual a o no es igual a para datos de texto
- Entre fechas, no entre fechas, entre fechas futuras o pasadas, o en los últimos días para datos de fecha
- El valor de búsqueda, por ejemplo 100 km para una búsqueda de ubicación
Estadías futuras
Puede haber campañas de correo electrónico que no desea enviar a huéspedes que tengan una estadía futura reservada, para garantizar niveles más altos de participación y menos cancelaciones de suscripción. En este caso, simplemente marque la casilla para habilitar este filtro.
Una vez creado, simplemente haga clic en el botón Guardar para almacenar el filtro, y estará disponible para todas las campañas futuras.